VIERI´s Frequently Asked Questions

Versand & Rücksendung


Wie wird der Schmuck versendet?

Wir versenden Ihren Schmuck mit dem DHL Premiumversand.

Wie lange dauert der Versand meiner Ware ab Bestellung?

In der Regel dauert der Versand innerhalb Deutschlands maximal 3 Werktage, in die Schweiz oder ins Ausland kann es bis zu 5-10 Werktage dauern, bis Sie Ihre Ware erhalten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt unabhängig vom Warenwert immer kostenlos. Die Lieferungen in alle anderen Länder sehen Sie unten aufgeschlüsselt:

Lieferungen in EU und nicht EU Länder* bis zu 500€ Warenwert sind immer kostenlos, bis 2.500€ Warenwert kostet der Versand 21€ und bis 25.000€ Warenwert 60€.

*EU und nicht EU Länder: Albanien, Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Republik Moldau, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Weißrussland, Zypern.

Für Sendungen in andere Länder der Welt, schreiben Sie uns bitte eine Email an shop@vieri.com.


Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald wir das Paket versendet haben, bekommen Sie von uns eine persönliche Trackingnummer mit der Sie auf der DHL Webseite den Status Ihrer Sendung überprüfen können.

Ist mein Schmuck versichert?

Unsere Versandkosten verstehen sich inklusive der Versicherungskosten und so ist der Schmuck ist bis zum Zeitpunkt der Warenübergabe versichert.

Kann ich die Ware bei Nichtgefallen umtauschen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands und von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurück schicken. Für Retouren außerhalb Deutschlands fallen Kosten an. Für mehr Details kontaktieren Sie uns bitte unter shop@vieri.com.

Wie funktionieren Kaufrücktritte und Rücksendungen?

Kontaktieren Sie uns bitte via info@vieri.com, wenn Sie ihre Bestellung retounieren oder canceln wollen. Wir senden Ihnen dann für einen versicherten Rücktransport ein Retourenetikett zum selbstausdrucken zu. Bitte beachten Sie, dass Sie das Paket innerhalb Deutschlands NUR mit DHL versenden dürfen. Sollten Sie einen anderen Anbieter nutzen wollen, beachten Sie bitte, dass wir im Falle eines Verlustes keine Haftung übernehmen.

Bezahlung


Welche Zahlungsarten werden bei VIERI akzeptiert?

Sie können bei uns mit ihrer Kreditkarte und über das Lastschriftverfahren bezahlen, beides wickeln wir ausschließlich über PAYPAL ab. Für andere Bezahlmöglichkeiten kontaktieren Sie uns bitte unter shop@vieri.com

Service


Wie finde ich die richtige Ring Größe heraus?

In unserem Shop befindet sich eine Ringrößenmesser Tabelle zum Selbstausdrucken. So können Sie problemlos Ihre Ringgröße herausfinden.

Kann ich die Größe meines VIERI Rings nachträglich ändern lassen?

Nachträglich können wir leider nur zu große Ringe verkleinern lassen, zu kleine Ringe können Sie leider nur umtauschen.

Wo kann ich mich beraten und meine VIERI Schmuck reparieren lassen?

Für eine Reparatur kontaktieren sie uns dafür bitte unter: shop@vieri.com und wir nennen Ihnen gerne die nächste Vertragswerkstatt oder Reparaturmöglichkeit.

Werden meine Persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ihre Persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und unter Verschluss gehalten.

Werden Geschenkboxen ausgestellt ?

Jede Bestellung wird in einer VIERI Geschenkbox versendet. Für spezielle Hinweise nutzen Sie bitte das Kontakt Feld oder schreiben Sie uns einfach eine Mail mit Ihrer Bestellnummer an shop@vieri.com.

Kann ich mit VIERI einen Beratungstermin vereinbaren?

Wir bieten individuelle Beratungstermine als Geschenk oder für Sie persönlich an. Kontaktieren Sie uns dafür bitte unter info@vieri.com

Kann ich Gravuren beantragen lassen?

Gern können wir auf Wunsch eine persönliche Gravur anfertigen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu vorab unter shop@vieri.com.

Erhalte ich ein handelsübliches Zertifikat?

Bei einer Bestellung auf www.vieri.com erhalten Sie ein VIERI Echtheitszertifikat.

Produkt und Produktqualität

Woher stammt das Gold?

Unser Gold stammt aus der Mine Sotrami in Peru, die eine der wenigen zertifizierten Minen für den Abbau von ethisch korrektem Gold weltweit ist.

Was bedeutet ethisch korrekt geschürftes Gold?

Es bedeutet, dass VIERI sich dazu verpflichtet ausschließlich Gold zu verwenden, welches zu möglichst fairen Bedingungen für alle Beteiligten gewonnen wurde. Die Minenarbeiter arbeiten zu faireren Bedingungen, erhalten Schutzkleidung und medizinische Versorgung und leben in einer Gemeinschaft, in der Frauen und Kinder die Möglichkeit haben zur Schule zu gehen und sich weiter zu bilden. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.earthbeatfoundation.org

Woher stammen die Diamanten und Edelsteine?

All unsere Diamanten sind Kimberly Process zertifiziert und sofern möglich sogar recycelt. Andere Edelsteine kaufen wir ausschließlich mit Zertifikaten und über lizenzierte Händler.

Wo werden die Schmuckstücke gefertigt?

Unsere Schmuckstücke werden in einem Familienunternehmen in Norditalien und zum Teil sogar handgefertigt produziert.

Kann ich bei VIERI auch Schmuck nach meinem ganz individuellen Vorstellungen bestellen?

Gerne können wir auch ein Schmuckstück nach ihrer persönlichen Vorstellung für Sie herstellen. Schreiben Sie dazu Guya Merkle persönlich unter guya@vieri.com an und sie meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Pflege der Schmuckstücke

All unsere Produkte werden aus 18 karätigem ethisch korrekt geschürften Gold und sorgfältig ausgesuchten Materialien hergestellt. Auch garantieren wir hiermit den höchstmöglichen Standard an ästhetischer und technischer Qualität. Auch mit höchster Qualität und bestem Handwerk, liegt es in der Natur der Materialien kostbar und empfindsam zu sein.

Materialien die Ihrem Schmuck Schaden zufügen könnten

Nehmen Sie Ihren Schmuck ab, bevor Sie sich die Hände waschen, sich parfümieren oder eincremen. Die Partikel dieser Kosmetika, die sich nicht durch kurzes Abwaschen beseitigen lassen, können sich an schwer zugänglichen Stellen ablagern und sich zu einem korrosiven Gemisch verbinden, das langfristig zu einer vorzeitigen Abnutzung des Metalls führen kann.

Auch der wiederholte Kontakt mit Reinigungsmitteln oder Insektiziden kann Perlen und manche Edelsteine schädigen. Gold wird außerdem durch quecksilberhaltige Produkte (Typ Merbromin) irreversibel geschädigt, hier sollte ganz besondere Vorsicht geboten sein.

Dinge die vermieden werden sollten

Vermeiden Sie unbedingt Reibungen. Es ist wichtig dem Schmuckstück keinem Druck auszusetzen, da ansonsten kleine Kratzer oder Dellen entstehen können.

Reibungen können entstehen, wenn beispielsweise mehrere Schmuckstücke aufeinander liegen oder am selben Finger getragen werden.

Halten Sie Ihren Schmuck von Quellen starker Hitze und Röntgen- oder radioaktiver Strahlung fern.

Generell sollte Schmuck bei Arbeiten im Haus oder Garten, beim Sport, Duschen oder Saunagängen und am Strand etc. abgelegt werden, um Stöße oder Kratzer zu vermeiden.

Tipps Im Umgang mit ihrem Schmuck

Wenn Sie Reisen achten Sie darauf, Ihren Schuck immer gut zu verpacken. Im besten Fall in einer Schmuckrolle mit weichem Inlay. Ketten sollten geschlossen und flach liegend aufbewahrt werden, um eine Knötchenbildung zu vermeiden.

Edelsteine werden mit der Zeit immer härter und sind daher stärker anfällig für Kratzer. Achten Sie darauf, Ihre Schmuckstücke immer einzeln zu lagern und niemals zusammen aufzubewahren, da so Reibungen entstehen können, die Kratzer oder Schäden verursachen.

Perlen gelten als stark empfindlich und können bereits bei geringem Kontakt mit Kosmetika wie Haarspray, Creme oder Parfum an Glanz verlieren und stark ermatten. Nach dem Tragen sollte man die empfindlichen Schmuckstücke am besten mit einem Woll- oder Samt Tuch abreiben.

Reinigung

Ihre Schmuckstücke sollten regelmäßig gereinigt werden. Gerne können Sie sich im Fall einer extremen Verschmutzung an uns oder den Juwelier ihres Vertrauens wenden. Gerade im Fall von delikaten Steinen wie zum Beispiel Perlen und Smaragden, sollte der Schmuck vorsichtig und ausschließlich professionell gereinigt werden.

Sie können natürlich Ihr Schmuckstück zwischen durch auch selber reinigen, damit er in Ihrem Alltag immer glänzend zur Geltung kommt. Hier reicht es bei Perlen und empfindsamen Steinen die Schmuckstücke mit einem leicht feuchten, weichen Tuch abzureiben.

Bei stärkeren Verschmutzungen greifen Sie zu einem Schälchen mit LAUWARMEM Wasser und etwas Seife (alltägliche Handwaschseife oder Spülmittel eignen sich hervorragend). Lassen sie Ihren Schmuck einfach über Nacht darin liegen und spülen Sie ihn danach mit lauwarmem, klarem Wasser ab. Anschließend reiben sie Ihr Schmuckstück einfach mit einem weichen Tuch (zB. Geschirrtuch oder Microfasertuch) trocken. Jetzt sollte er wieder schön glänzen.